トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全119件

改善してほしいポイント

電話番号ごとの着信設定や転送設定を一覧形式で確認できる機能があると、さらに便利だと感じました。拠点や利用者が増えると個別に確認する手間がかかるため、設定内容を一括出力できるよう対応してほしいです。
また、スマートフォン本体の連絡先との連携がもう少しスムーズになると、電話帳管理の負担を減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話内容を音声だけでなくテキストでも確認できるようになり、内容確認の時間を短縮できるようになりました。
また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話の利用状況が把握しやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

通話内容を録音だけでなくテキストでも確認できるため、後から内容を振り返る際の負担が大きく軽減されました。また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話対応の状況把握もしやすくなっています。確認業務と管理業務の両方を効率化できる点が特に魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

使い始めたばかりなので、今後使っていく中で課題が出てくるかと思います。未登録の電話の着信の中で、しばらく取引のなかった顧客先などもブロックされないように、着信時のコール回数や時間で条件設定ができると良いと思う。（すでにその機能があれば、改めて知っておきたい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して一番よかった点は、不要な営業電話や迷惑電話をブロックする機能だ。また、留守番電話もすぐに文字起こしされて履歴に残り、表示されるので、折り返しが必要な相手かどうかがわかりやすい。

検討者へお勧めするポイント

通話品質が良く、クラウド上でコミュニケーション履歴を共有できる点は良いと思います。料金もリーズナブルだと思うので、外部の協力者と連携する個人事業主や小規模事業者の方々にもお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

市外局番の固定電話番号を発番しましたが、申し込みから利用開始までに約3週間かかるため、その期間が短縮されればさらに導入しやすくなるのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマートフォンアプリで会社番号の発着信が可能となり、場所を問わず業務対応ができるようになりました。通話履歴や録音機能により対応内容の確認や引き継ぎが容易になり、業務品質も向上しました。また、IVRや迷惑電話フィルタの活用で不要な電話対応が減少し、本来の業務へ集中できる環境が整いました。

検討者へお勧めするポイント

スマートフォンで会社の電話番号の発着信ができる
外出先やテレワーク環境でも電話対応が可能。
通話録音・テキスト化機能
対応履歴の確認や社内での共有がしやすい。
迷惑電話フィルタ・IVR機能
不要な電話対応や取り次ぎ業務を削減できる。

改善してほしいポイント

管理者機能のメニュー文言が非常に分かりにくいため、カテゴライズされていても該当するメンテナンス画面になかなかたどり着けない。メニューにポインタを合わせた際にどのような機能かの簡易説明を表示する、またはわかりやすいカテゴライズにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートにおける凡例対応として、ナレッジをシェアしやすい。管理者目線ではAIのためあまり期待していなかったが、要約機能は非常に有能だ。詳細確認が必要な場合のみ、話者表示のある通話を追いかければよいため、時間短縮になる。

検討者へお勧めするポイント

導入担当者の方には、自社が抱えている課題について、解決できることとできないことを明確にご回答いただけます。

改善してほしいポイント

着信時に応答した場合でも折り返しマークが出ますが、折り返しと折り返し済みの2種類のみのため、折り返し不要などがあれば場合、どこに対応すべきか一目瞭然だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は着信記録を残すためエクセルで入力していましたが、管理画面で確認できるため不要になりました。対応内容も管理できます。また、休日や夜間などのフローも細かく設定できるため、最初に着信したスマホが出られなければ別の人のスマホを鳴らすこともでき、利便性が大幅に上がりました。この順次着信に対応していないサービスも多いです。
その他、着信時にアプリおよびメールで通知を確認できるためスムーズに対応が可能になりました。留守電が入っていた場合はメールにも文字起こしが表示されているので、いちいち留守電を聞く必要もなく対応できます。

検討者へお勧めするポイント

もはやビジネスフォンでの固定電話を利用する時代は終わりました。いつでもどこでもスマホで着信・発信できることで、仕事の効率化は間違いなく上がります。もっと早く導入すべきだったと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・マニュアルが膨大なため、希望の項目を探すのが大変
・カスタマーセンターへの電話がもう少しつながりやすいといい
その理由
・マニュアルのページ数が多く、やりたい項目が見つけにくい
・カスタマーセンターへの電話が話し中になることが多いので、返信予約ができるといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の回線は以前は一つしか登録できなかったが、クラウドフォンにしてからは一つの回線で何人でも通話できるようになった。外出時の転送設定が面倒だったが、クラウドフォンにしてからは設定不要になり煩わしさがなくなった。会社の夏休などのアナウンスも事前に設定できて安心だし、音声を自分で録音しなくてよいのも嬉しい。

検討者へお勧めするポイント

私たちのような中小企業こそ利用する価値はあると思う。一つの回線を複数で利用できて、外出先でも同じ回線で通話ができる。複数の端末を利用しなくてよい。

改善してほしいポイント

まれにスマホアプリが鳴らないことがあります。一度タスクを切ってログインすると解消しますが、知らないうちに着信を取り逃している状態になっていることがあるので、こまめに通話できるか確認する運用が必要なようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受託業務で必要なときだけ回線や内線を増設でき、無駄なコストをかけずに済みました。また、アナウンス設定により目的別に振り分けることで担当者ごとにつながり、取り次ぎの稼働を削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

会社の代表番号も乗り換えました。また、受託業務の際にも、随時の増減が手軽かつ低コストで実現できるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

・PCクライアントで使用する場合、毎回ログインするのが手間。
・ヘッドセットを使用しているが、Web会議中の応答時や会議後などにトビラフォンがヘッドセットを認識しないことがあり、手動で切り替える必要があって慌てる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話受付時に「言った言わない」のトラブルが発生することがありました。導入後は全通話が録音されるため、トラブル時の確認が迅速化しました。
人事異動やレイアウト変更など、座席変更時の電話配線工事が一切不要になり、担当者の運用負荷が大幅に軽減されています。また、複数拠点体制になるタイミングだったため、新拠点の電話環境の配備が非常に簡単で助かりました。

検討者へお勧めするポイント

地域によると思いますが、既存の市外局番（086など）をそのまま引き継いでクラウド化できる点と、kintone連携ができる点が最大の強みです。ビジネスフォンの故障を機に移行しましたが、物理的な機器のメンテナンスから解放され、クラウドPBXとしてどこでも発着信ができるようになりました。さらにIVR機能（自動音声応答）を標準で備えているため、一次対応の自動化も容易です。kintoneと連携させることで、着信時に顧客情報を画面上に即座にポップアップ表示できるため、電話対応の効率と品質が劇的に向上します。こうした連携や地域番号の継続を重視する企業には特におすすめです。

改善してほしいポイント

電話帳の機能がもう少し充実すれば、着信番号をネットで検索しなくて済むので、特に050番号の保有者などを電話帳に登録して充実させて欲しい。トビラシステムズの電話帳に未登録の着信については、手動でネット検索して発信元を探している。基本的に050番号は営業電話がほとんどなので、確認できない場合は折り返しはしていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無駄な営業電話の着信がなくなり、社員が無駄な電話で手を止める必要が一切なくなった。電話帳機能により、必要な電話には全て折り返しで対応できており、業務効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

コールフローの作成がとてもわかりやすくて、直感的に操作することで設定を完了できました。
Teamsとの連携や、録音音声をテキスト化してTeamsに表示してくれるので、電話の業務量が大きく削減できました。

改善してほしいポイント

新機能や活用方法について、定期的に案内があると検討しやすいです。
通話内容を自動で判定して管理者へ知らせる機能には、今後活用を検討したいという関心があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入による離職防止効果や顧客満足度への直接的な影響はまだ確認できていませんが、従業員を守るための仕組みとして役立っていると感じています。また、録音データや文字起こしを確認できることで、店舗ごとの電話トラブルを本部が把握しやすくなり、同様の連絡があった際には注意喚起や対応方針の共有が容易になりました。

検討者へお勧めするポイント

本社代表の電話に営業電話が多く、必要な電話は受けつつ不要な電話は問い合わせフォームなどへ案内したい企業に向いています。また、録音データや文字起こしをもとに現場の電話対応状況を確認し、スタッフを守る運用を整えたい企業にも適しています。